{"id":32710,"date":"2023-07-21T10:15:52","date_gmt":"2023-07-21T13:15:52","guid":{"rendered":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/?p=32710"},"modified":"2023-07-21T10:15:52","modified_gmt":"2023-07-21T13:15:52","slug":"atendimento-a-clientes-qual-a-formula-do-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/atendimento-a-clientes-qual-a-formula-do-sucesso\/","title":{"rendered":"Atendimento a Clientes . Qual a f\u00f3rmula do Sucesso?"},"content":{"rendered":"

Por: Henrique Couto<\/p>\n

Muito se fala de Atendimento a Clientes nos dias de hoje, e na verdade a nova nomenclatura responde por Sucesso do Cliente. E essa \u00e1rea que deve cuidar dos Clientes da Empresa e tudo o que diz respeito a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/p>\n

Primeiro quero informar que n\u00e3o adiantar ter uma \u00e1rea destinada ao Cliente, pois essa tarefa deve ser de todos, todas as \u00e1reas da Empresa devem ter orienta\u00e7\u00e3o para a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, voc\u00ea n\u00e3o tem satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente na sua Empresa. E eu entendo que esse \u00e9 o maior desafio de todas as Empresas. Sabem por qu\u00ea? Porque enquanto o Cliente for encarado como um peso, um problema, um inc\u00f4modo nas \u00e1reas, essa Empresa prova que n\u00e3o tem compromisso com a verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente. Isso pode ser visto em parte, nos Processos que a Empresa possui, por\u00e9m em outra parte importante pode ser confirmado na postura comportamental dos funcion\u00e1rios dessa Empresa. Temos muitos exemplos de pessoas que possuem compromisso com as pessoas, com os Clientes, mas n\u00e3o sei se isso resolve, porque estamos falando de uma Empresa e sua filosofia de trabalho, e de como ela reconhece verdadeiramente seus Clientes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Esse compromisso come\u00e7a na alta gest\u00e3o, mas deve e precisa ser comum a todos os n\u00edveis hier\u00e1rquicos da companhia, e em especial nas \u00e1reas onde o Cliente conversa claro, mas n\u00e3o somente nessas \u00e1reas que tem a responsabilidade de atender o Cliente. Pois se a TI, a Log\u00edstica, o Financeiro, o DP n\u00e3o tiverem essa vis\u00e3o e comportamento, n\u00e3o teremos uma companhia voltada para o Cliente.<\/p>\n

Sem isso, teremos pr\u00e1ticas de marketing que fingem ser voltadas para a satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, por\u00e9m n\u00e3o uma filosofia de atendimento ao Cliente, com compromissos verdadeiros, escuta atenciosa, e solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para resolver os problemas que essa empresa apresentar a eles: Seus Clientes!<\/p>\n

Voc\u00ea que deseja empreender, cuide do seu Cliente, estruture processos voltados para o mesmo e desburocratize sua empresa, resolva as coisas de forma r\u00e1pida e simples. Agindo assim voc\u00ea ter\u00e1 muito mais chances de ter sucesso no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Fonte das imagens: Blog da Qualidade e Evolux<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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