Por Henrique Couto <\/p>\n
Em minha atua\u00e7\u00e3o como Consultor, tenho encontrado diversas pessoas que se tornaram empres\u00e1rios e que tem tido grandes dificuldades em conduzir seu neg\u00f3cio. E as dificuldades se concentram em tr\u00eas temas:<\/p>\n
1. Planejamento<\/p>\n
2. Atendimento<\/p>\n
3. Gest\u00e3o das Pessoas<\/p>\n
Os demais temas, eles conseguem resolver, cuidam razoavelmente bem do financeiro, do cont\u00e1bil, do marketing e do comercial. Por\u00e9m os tr\u00eas temas acima, que envolvem pessoas s\u00e3o os mais dif\u00edceis para esses empres\u00e1rios atuarem.<\/p>\n
Quando falamos de Planejamento, as pessoas dizem: Como se Planejar? N\u00e3o sei me planejar. Planejamento \u00e9 um tema super importante, e deve ser levado a s\u00e9rio pelos empres\u00e1rios, pois nasce dele uma infinidade de oportunidades de melhorias na empresa, tanto de processos, como de outros temas, inclusive financeiro. E tudo come\u00e7a com um caderno e uma caneta, escreva suas a\u00e7\u00f5es da semana, crie uma agenda empresarial para seu dia, e cumpra tudo o que for escrito, depois disso sentir\u00e1 a necessidade de ter uma agenda semanal, e em seguida mensal. Come\u00e7ando com essas a\u00e7\u00f5es voc\u00ea ir\u00e1 ver e sentir outras necessidades de organiza\u00e7\u00e3o, cobrando inclusive do seu time. N\u00e3o esque\u00e7a um caderno e uma caneta, resolvem muita coisa, e j\u00e1 \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n
Quando falamos de Atendimento, estamos falando de atender pessoas, estamos falando de tratar problemas, reclama\u00e7\u00f5es e temas cr\u00edticos, por\u00e9m todos poss\u00edveis de serem tratados, se a empresa levar seus Clientes a s\u00e9rio. Voc\u00ea que \u00e9 empres\u00e1rio precisa ser exemplo para sua empresa mostrando a todos o foco e o DNA em atender e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus Clientes. Esse deve ser o foco do empres\u00e1rio quando o tema \u00e9 atendimento.<\/p>\n
E quando falamos de Gest\u00e3o das Pessoas? Devemos lembrar que pessoas precisam ser ouvidas, compreendidas, orientadas, treinadas e tamb\u00e9m monitoradas, por\u00e9m o grande segredo aqui \u00e9 ter na empresa junto com voc\u00ea que \u00e9 empres\u00e1rio, pessoas que tenham perfil para cuidar das pessoas, para liderar pessoas com disciplina, carisma e criando um ambiente motivador, e voltado para o aprendizado constante. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso ter algu\u00e9m especialista em temas de recursos humanos, para criar ferramentas de acompanhamento, e avalia\u00e7\u00e3o de desempenho que ajudem a empresa a atingir seus objetivos estrat\u00e9gicos. Desenvolver as pessoas, torna a empresa socialmente respons\u00e1vel, e al\u00e9m disso, far\u00e1 com que voc\u00ea tenha pessoas fieis e leais ao seu projeto.<\/p>\n
Estou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos para juntos aprofundarmos esse aprendizado sobre os temas apresentados aqui hoje.<\/p>\n
Boa sorte a todos.<\/p>\n
Contrate um Consultor Empresarial, s\u00e9rio, respons\u00e1vel, e d\u00ea in\u00edcio aos trabalhos. Esse investimento \u00e9 o maior respons\u00e1vel pelo crescimento sustent\u00e1vel do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
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Sucesso a todos!<\/p>\n
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