Por Isac Maciel<\/p>\n
Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar que a venda n\u00e3o termina quando o cliente paga? Na verdade, \u00e9 a\u00ed que come\u00e7a o que realmente importa: a experi\u00eancia.<\/p>\n
Hoje, em um mercado competitivo e cheio de op\u00e7\u00f5es, satisfazer o cliente \u00e9 o m\u00ednimo. Encantar, fidelizar e criar conex\u00e3o \u00e9 o diferencial. E isso vale tanto para o momento da venda quanto para o p\u00f3s-venda.<\/p>\n
Durante a Venda: n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre o produto<\/p>\n
Na hora da compra, o cliente n\u00e3o busca apenas um item ou servi\u00e7o. Ele busca confian\u00e7a, clareza e aten\u00e7\u00e3o. A forma como voc\u00ea apresenta o produto, responde d\u00favidas, ouve o cliente e entrega solu\u00e7\u00f5es personalizadas faz toda a diferen\u00e7a na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n
Uma boa experi\u00eancia durante a venda:<\/p>\n
Gera seguran\u00e7a<\/p>\n
Cria empatia<\/p>\n
Aumenta as chances de convers\u00e3o<\/p>\n
Fortalece a imagem da marca<\/p>\n
Lembre-se: vender \u00e9 uma troca de valor, n\u00e3o apenas uma transa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
E no p\u00f3s-venda? \u00c9 a\u00ed que muitos erram (e perdem o cliente)<\/p>\n
Uma das maiores falhas das empresas \u00e9 desaparecer depois que a venda \u00e9 conclu\u00edda. Isso transmite a sensa\u00e7\u00e3o de que o cliente s\u00f3 era importante at\u00e9 pagar e ningu\u00e9m quer se sentir assim.<\/p>\n
Um bom p\u00f3s-venda fideliza e transforma clientes em f\u00e3s. \u00c9 nesse momento que voc\u00ea mostra que se importa, que est\u00e1 ali para acompanhar, resolver d\u00favidas, dar suporte e manter o relacionamento.<\/p>\n
Um bom p\u00f3s-venda pode incluir:<\/p>\n
Agradecimento pela compra<\/p>\n
Envio de conte\u00fado \u00fatil relacionado ao produto\/servi\u00e7o<\/p>\n
Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Ofertas personalizadas futuras<\/p>\n
Suporte \u00e1gil e humanizado<\/p>\n
O resultado?<\/p>\n
Clientes satisfeitos compram de novo, indicam sua marca e defendem sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Clientes ignorados falam mal, deixam de comprar e influenciam negativamente outras pessoas.<\/p>\n
Investir em um bom atendimento durante e ap\u00f3s a venda \u00e9 mais barato e mais poderoso do que conquistar novos clientes.<\/p>\n
Em resumo:<\/p>\n
A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o \u00e9 um detalhe.<\/p>\n
\u00c9 a base de um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel, lucrativo e admirado.<\/p>\n
N\u00e3o venda apenas para fechar \u2014 venda para criar rela\u00e7\u00f5es duradouras.<\/p>\n
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Por Isac Maciel Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar que a venda n\u00e3o termina quando o cliente paga? Na verdade, \u00e9 a\u00ed que come\u00e7a o que realmente importa: a experi\u00eancia. Hoje, em um mercado competitivo e cheio de op\u00e7\u00f5es, satisfazer o cliente \u00e9 o m\u00ednimo. Encantar, fidelizar e criar conex\u00e3o \u00e9 o diferencial. E isso vale […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43164,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2,347,31,41],"tags":[],"class_list":["post-43163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques","category-lideranca","category-noticias","category-ultimasnoticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43163"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43165,"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43163\/revisions\/43165"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somdepapo.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}