Por Jo\u00e3o Costa<\/p>\n
Hoje vamos voltar a falar sobre um tema inevit\u00e1vel que \u00e9 a internet e como ela est\u00e1 moldando o comportamento do consumidor e o futuro do nosso neg\u00f3cio. N\u00e3o existe mais a possibilidade de ignorar o que est\u00e1 acontecendo l\u00e1 fora se voc\u00ea deseja manter suas portas abertas e sua equipe motivada. Preparei um material profundo para compartilharmos informa\u00e7\u00f5es sobre o cen\u00e1rio atual e as perspectivas que nos aguardam. A educa\u00e7\u00e3o continuada \u00e9 o que separa quem sobrevive de quem lidera no varejo moderno.<\/p>\n
Precisamos entender que o mercado \u00e9 como um grande rio. O fluxo da \u00e1gua \u00e9 constante e muito forte. O nosso marketing e o nosso posicionamento funcionam como uma pequena p\u00e1 que usamos para desviar uma por\u00e7\u00e3o desse rio em benef\u00edcio do nosso pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Se voc\u00ea n\u00e3o souber onde cavar ou como se posicionar, a \u00e1gua simplesmente passar\u00e1 por voc\u00ea. Estamos vendo um crescimento geom\u00e9trico no e-commerce global. Os n\u00fameros s\u00e3o impressionantes e mostram que o mercado est\u00e1 migrando para o digital de forma definitiva. A estimativa de faturamento do e-commerce para os pr\u00f3ximos anos \u00e9 de trinta e tr\u00eas trilh\u00f5es de d\u00f3lares e a proje\u00e7\u00e3o para dois mil e trinta e tr\u00eas chega a cento e cinquenta e cinco trilh\u00f5es. Estamos falando de uma multiplica\u00e7\u00e3o por cinco ou seis em menos de uma d\u00e9cada. O varejo f\u00edsico tradicional est\u00e1 em decl\u00ednio enquanto o digital n\u00e3o para de avan\u00e7ar.<\/p>\n
No Brasil a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais espec\u00edfica. Cerca de noventa e sete por cento dos brasileiros completam suas compras pelo telefone celular. Isso \u00e9 quase o dobro da m\u00e9dia global. O nosso cliente est\u00e1 com o celular na m\u00e3o o tempo todo e n\u00f3s precisamos estar onde ele est\u00e1. Se o seu neg\u00f3cio n\u00e3o est\u00e1 presente de forma relevante na tela desse aparelho voc\u00ea simplesmente n\u00e3o existe para metade da popula\u00e7\u00e3o ativa. O ticket m\u00e9dio do comprador online brasileiro est\u00e1 crescendo e j\u00e1 ultrapassa os quinhentos reais. Setores como moda e cosm\u00e9ticos lideram essas vendas. Muitos lojistas me perguntam o que fazer para trazer o cliente para a loja f\u00edsica ou como competir com gigantes como a Amazon e o Mercado Livre. A resposta \u00e9 muito simples. N\u00e3o existe forma de competir com eles em pre\u00e7o ou escala. Se voc\u00ea tentar lutar essa guerra voc\u00ea vai perder.<\/p>\n
O que precisamos fazer \u00e9 criar uma estrat\u00e9gia que use a internet a nosso favor em vez de lutar contra ela. Precisamos entender o nosso DNA e o que nos torna \u00fanicos. Recentemente conversei com um empres\u00e1rio que possui v\u00e1rias lojas em shoppings de Curitiba. Ele estava desesperado porque o movimento caiu e os vendedores continuam apenas esperando o cliente entrar. Esse \u00e9 o maior erro que um gestor pode cometer hoje. Fazer o que sempre foi feito trar\u00e1 resultados cada vez piores. As lojas f\u00edsicas n\u00e3o v\u00e3o desaparecer mas elas est\u00e3o se transformando em showrooms. O shopping no Brasil ainda resiste melhor do que nos Estados Unidos por uma quest\u00e3o de seguran\u00e7a e conveni\u00eancia mas ele tamb\u00e9m est\u00e1 mudando. Hoje os shoppings operam como ecossistemas de servi\u00e7os com cl\u00ednicas e academias para gerar fluxo. Mas dentro da sua loja o processo precisa ser muito mais \u00e1gil.<\/p>\n
Outro ponto fundamental nessa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 o Pix. Ele j\u00e1 representa a maioria das transa\u00e7\u00f5es no e-commerce brasileiro. O Pix traz liquidez imediata para o lojista e reduz custos operacionais. Voc\u00ea j\u00e1 pensou em criar campanhas espec\u00edficas para incentivar o uso do Pix no seu neg\u00f3cio? Isso diminui sua inadimpl\u00eancia e aumenta sua rentabilidade. Al\u00e9m disso temos o fen\u00f4meno das Dark Stores que s\u00e3o unidades focadas apenas na entrega r\u00e1pida. A agilidade se tornou o novo padr\u00e3o de qualidade. O Mercado Livre j\u00e1 entrega em vinte e quatro horas em milhares de cidades. Como voc\u00ea pode ser mais \u00e1gil no seu atendimento pelo WhatsApp? A agilidade n\u00e3o \u00e9 apenas sobre o envio mas sobre a resposta e a resolu\u00e7\u00e3o do problema do cliente.<\/p>\n
Entramos agora na era do social commerce e da creator economy. Precisamos parar de postar apenas fotos de produtos com pre\u00e7os no Instagram. Ningu\u00e9m mais quer seguir perfis que funcionam apenas como panfletos de oferta. N\u00f3s precisamos nos tornar influenciadores do nosso pr\u00f3prio neg\u00f3cio. O criador de conte\u00fado conta uma hist\u00f3ria e gera conex\u00e3o. O engajamento de um influenciador \u00e9 muitas vezes maior do que o de canais de televis\u00e3o tradicionais. Isso acontece porque as pessoas compram de pessoas. Se voc\u00ea vai contratar um vendedor hoje verifique se essa pessoa \u00e9 ativa nas redes sociais. Ter algu\u00e9m que j\u00e1 entende de exposi\u00e7\u00e3o digital \u00e9 ter meio caminho andado para o sucesso nas vendas modernas.<\/p>\n
Quero sugerir uma estrat\u00e9gia pr\u00e1tica que voc\u00ea pode come\u00e7ar a aplicar na pr\u00f3xima semana. Identifique seus clientes com perfil expressivo. Aqueles que gostam de se comunicar e que s\u00e3o seguidos por outros. Em vez de gastar fortunas com grandes influenciadores use seus pr\u00f3prios clientes como promotores. Escolha tr\u00eas clientes por semana e d\u00ea um presente que eles realmente gostem como uma pe\u00e7a de uma marca que eles costumam comprar. Pe\u00e7a apenas que eles gravem um v\u00eddeo simples de um minuto abrindo o presente e comentando sobre o produto. O poder da prova social \u00e9 imenso. Quando outras pessoas veem um cliente real satisfeito a confian\u00e7a no seu neg\u00f3cio aumenta instantaneamente. Isso gera um engajamento fenomenal e atrai novos seguidores qualificados.<\/p>\n
Muitas vezes deixamos dinheiro na mesa porque n\u00e3o fazemos o b\u00e1sico. Quantas pessoas entram na sua loja hoje e saem sem que o vendedor pegue ao menos o n\u00famero do WhatsApp? Muitos empres\u00e1rios querem implementar intelig\u00eancia artificial em seu varejos, mas n\u00e3o tem nem sequer uma base de dados atualizada dos seus clientes? Precisamos fazer o dever de casa primeiro. Criar processos claros de atendimento e garantir que cada contato se transforme em um dado valioso para o seu neg\u00f3cio. Use as ferramentas digitais para fechar vendas sem que o cliente precise necessariamente se deslocar. A comodidade \u00e9 um dos principais motivadores de compra atualmente.<\/p>\n
Para encerrar nossa reflex\u00e3o de hoje quero refor\u00e7ar que a grande vantagem competitiva da pequena e m\u00e9dia empresa \u00e9 o relacionamento humano. A Amazon nunca conseguir\u00e1 oferecer o calor humano e a troca de ideias que voc\u00ea oferece no seu balc\u00e3o. Um cliente que vai at\u00e9 sua loja para tomar um caf\u00e9 e conversar \u00e9 algu\u00e9m que n\u00e3o vai te trocar por um desconto de cinquenta reais na internet se voc\u00ea for relevante para a vida dele. Foque em ser um mentor para o seu cliente e em oferecer solu\u00e7\u00f5es em vez de apenas produtos. O varejo f\u00edsico que souber unir a efici\u00eancia tecnol\u00f3gica com a profundidade das rela\u00e7\u00f5es humanas ser\u00e1 aquele que liderar\u00e1 o mercado em dois mil e trinta. Profissionalize seu posicionamento e comece a agir agora.<\/p>\n
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