Por: Jakson Lopes<\/p>\n
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Jakson Lopes \u00e9 assistente social, especialista em Servi\u00e7o Social na Educa\u00e7\u00e3o, idealizador do movimento social pela regulamenta\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o da Lei n\u00ba 13.935\/2019 em Cotia-SP e colunista de Servi\u00e7o Social no portal Som de Papo. Atua na defesa da educa\u00e7\u00e3o p\u00fablica, dos direitos sociais e do fortalecimento das pol\u00edticas p\u00fablicas por meio da participa\u00e7\u00e3o social e da gest\u00e3o democr\u00e1tica.<\/p>\n
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Instagram: jaksondealmeidalopes<\/p>\n
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A expans\u00e3o acelerada das Tecnologias Digitais da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (TDICs) e da Intelig\u00eancia Artificial (IA) tem transformado profundamente as formas de trabalho, comunica\u00e7\u00e3o e acesso a direitos. Nesse contexto, o Servi\u00e7o Social \u00e9 chamado a refletir criticamente sobre as potencialidades e os limites dessas ferramentas, incorporando-as de maneira \u00e9tica, respons\u00e1vel e alinhada aos princ\u00edpios da profiss\u00e3o.<\/p>\n
A utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial exige transpar\u00eancia, prote\u00e7\u00e3o de dados, respeito \u00e0 diversidade e compromisso com a dignidade humana. Mais do que utilizar recursos tecnol\u00f3gicos, \u00e9 fundamental compreender seus impactos sociais, reconhecer poss\u00edveis vieses discriminat\u00f3rios presentes nos sistemas automatizados e assegurar que as decis\u00f5es que afetam a vida das pessoas permane\u00e7am sob responsabilidade humana.<\/p>\n
Essa perspectiva est\u00e1 diretamente relacionada ao conceito de cidadania digital, entendida como o exerc\u00edcio de direitos e deveres nos ambientes virtuais. Ser um cidad\u00e3o digital implica utilizar a tecnologia de forma \u00e9tica, segura e cr\u00edtica, protegendo informa\u00e7\u00f5es pessoais, preservando a sa\u00fade mental e desenvolvendo a capacidade de avaliar conte\u00fados e informa\u00e7\u00f5es que circulam nas plataformas digitais.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, o assistente social desempenha papel estrat\u00e9gico na promo\u00e7\u00e3o da cidadania digital e no enfrentamento das desigualdades de acesso \u00e0s tecnologias. Sua atua\u00e7\u00e3o contribui para reduzir processos de exclus\u00e3o digital, orientar usu\u00e1rios sobre seguran\u00e7a no ambiente virtual, promover a alfabetiza\u00e7\u00e3o digital e facilitar o acesso a direitos cada vez mais mediados por plataformas e sistemas eletr\u00f4nicos. Essa interven\u00e7\u00e3o torna-se ainda mais relevante na prote\u00e7\u00e3o de crian\u00e7as, adolescentes, idosos e demais grupos vulnerabilizados diante de golpes, fraudes e viola\u00e7\u00f5es de direitos no ambiente digital.<\/p>\n
A inclus\u00e3o digital, portanto, n\u00e3o pode ser compreendida apenas como acesso a equipamentos ou conex\u00e3o \u00e0 internet. Trata-se de uma condi\u00e7\u00e3o indispens\u00e1vel para a inclus\u00e3o social e para o pleno exerc\u00edcio da cidadania no s\u00e9culo XXI. A aus\u00eancia de compet\u00eancias digitais tende a ampliar desigualdades j\u00e1 existentes, restringindo o acesso da popula\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os, benef\u00edcios, informa\u00e7\u00f5es e oportunidades.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, a incorpora\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial ao Servi\u00e7o Social apresenta importantes possibilidades de aprimoramento das pr\u00e1ticas profissionais. Ferramentas de IA podem contribuir para a organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, an\u00e1lise de dados, elabora\u00e7\u00e3o de documentos, corre\u00e7\u00e3o textual e otimiza\u00e7\u00e3o de processos administrativos, permitindo maior efici\u00eancia na gest\u00e3o das demandas institucionais.<\/p>\n
Entretanto, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos n\u00e3o eliminam os desafios \u00e9ticos inerentes \u00e0 profiss\u00e3o. Quest\u00f5es relacionadas \u00e0 privacidade, ao sigilo profissional, \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais, \u00e0 autonomia t\u00e9cnica e ao risco de reprodu\u00e7\u00e3o de desigualdades estruturais exigem permanente vigil\u00e2ncia cr\u00edtica dos profissionais e das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Nesse sentido, \u00e9 importante reconhecer que a Intelig\u00eancia Artificial possui car\u00e1ter complementar e n\u00e3o substitutivo. O exerc\u00edcio profissional do assistente social fundamenta-se em compet\u00eancias que ultrapassam a capacidade operacional das m\u00e1quinas. A escuta qualificada, a an\u00e1lise cr\u00edtica da realidade social, a media\u00e7\u00e3o de conflitos, a constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos de confian\u00e7a, a sensibilidade diante das express\u00f5es da quest\u00e3o social e o compromisso \u00e9tico-pol\u00edtico com os direitos humanos permanecem como dimens\u00f5es essencialmente humanas da interven\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n
Embora a tecnologia seja capaz de processar informa\u00e7\u00f5es em grande escala e executar tarefas com rapidez, ela n\u00e3o vivencia contextos sociais, n\u00e3o interpreta subjetividades nem compreende integralmente as complexidades das rela\u00e7\u00f5es humanas. Por essa raz\u00e3o, \u00e1reas como educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, assist\u00eancia social e gest\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas continuam demandando profissionais capazes de articular conhecimento t\u00e9cnico, reflex\u00e3o cr\u00edtica e sensibilidade social.<\/p>\n
Diante desse cen\u00e1rio, o Servi\u00e7o Social reafirma sua relev\u00e2ncia em uma sociedade cada vez mais digitalizada. A crescente complexidade das desigualdades sociais, a amplia\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e a necessidade de garantir direitos em contextos mediados por tecnologias fortalecem a import\u00e2ncia da profiss\u00e3o. A Intelig\u00eancia Artificial pode ampliar a capacidade operacional dos profissionais, mas n\u00e3o substitui a forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica, o compromisso \u00e9tico e a dimens\u00e3o humana que constituem a ess\u00eancia do trabalho do assistente social.<\/p>\n
Mais do que disputar espa\u00e7o com a tecnologia, o desafio contempor\u00e2neo consiste em coloc\u00e1-la a servi\u00e7o da promo\u00e7\u00e3o da cidadania, da inclus\u00e3o social e da defesa intransigente dos direitos humanos.<\/p>\n
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