Por Dra. Ana Igansi<\/p>\n
@anaigansiadvocacia<\/p>\n
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Vivemos cercados por promessas.<\/p>\n
“Oferta imperd\u00edvel.”<\/p>\n
“\u00daltimas unidades.”<\/p>\n
“O melhor do mercado.”<\/p>\n
“Garantia de resultado.”<\/p>\n
“Frete gr\u00e1tis.”<\/p>\n
“Qualidade incompar\u00e1vel.”<\/p>\n
Todos os dias somos expostos a milhares de mensagens publicit\u00e1rias que disputam nossa aten\u00e7\u00e3o e influenciam nossas escolhas.<\/p>\n
A publicidade deixou de ser apenas um instrumento de divulga\u00e7\u00e3o. Ela se tornou uma poderosa ferramenta de persuas\u00e3o.<\/p>\n
E persuadir n\u00e3o \u00e9 um problema.<\/p>\n
O problema come\u00e7a quando a promessa ultrapassa os limites da verdade.<\/p>\n
Existe uma diferen\u00e7a essencial entre convencer e enganar.<\/p>\n
Convencer \u00e9 apresentar qualidades reais de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Enganar \u00e9 criar no consumidor uma expectativa que jamais poder\u00e1 ser cumprida.<\/p>\n
\u00c9 justamente nesse ponto que nasce a publicidade enganosa.<\/p>\n
O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor protege um dos bens mais valiosos das rela\u00e7\u00f5es de consumo: *a confian\u00e7a*.<\/p>\n
Quando algu\u00e9m compra um produto, contrata um servi\u00e7o ou aceita uma oferta, n\u00e3o adquire apenas um objeto.<\/p>\n
Compra uma expectativa legitimamente constru\u00edda pela informa\u00e7\u00e3o recebida.<\/p>\n
Por isso, a legisla\u00e7\u00e3o brasileira estabelece que toda publicidade deve ser clara, verdadeira e pass\u00edvel de comprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode induzir o consumidor ao erro, seja por aquilo que afirma, seja por aquilo que omite.<\/p>\n
Muitas vezes, o problema n\u00e3o est\u00e1 na mentira expl\u00edcita.<\/p>\n
Est\u00e1 na meia verdade.<\/p>\n
Na fotografia que n\u00e3o corresponde ao produto entregue.<\/p>\n
Na promo\u00e7\u00e3o anunciada sem informar limita\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n
No pre\u00e7o destacado em letras grandes enquanto as condi\u00e7\u00f5es aparecem quase invis\u00edveis.<\/p>\n
Na express\u00e3o “gratuito”, quando existem cobran\u00e7as obrigat\u00f3rias.<\/p>\n
No influenciador que recomenda um produto sem informar que recebeu para faz\u00ea-lo.<\/p>\n
Essas pr\u00e1ticas comprometem a liberdade de escolha do consumidor.<\/p>\n
Porque ningu\u00e9m pode decidir conscientemente quando recebe informa\u00e7\u00f5es incompletas.<\/p>\n
Na era digital, esse desafio tornou-se ainda maior.<\/p>\n
Algoritmos direcionam an\u00fancios personalizados.<\/p>\n
Influenciadores transformam publicidade em relatos aparentemente espont\u00e2neos.<\/p>\n
V\u00eddeos curtos despertam emo\u00e7\u00f5es antes mesmo que exista tempo para reflex\u00e3o.<\/p>\n
Nunca fomos t\u00e3o estimulados a consumir.<\/p>\n
E talvez nunca tenha sido t\u00e3o importante desenvolver um olhar cr\u00edtico diante da publicidade.<\/p>\n
O consumidor moderno precisa fazer perguntas.<\/p>\n
Aquilo que est\u00e1 sendo prometido pode ser comprovado?<\/p>\n
Existem restri\u00e7\u00f5es ocultas?<\/p>\n
As imagens correspondem ao produto real?<\/p>\n
O desconto \u00e9 verdadeiro ou foi criado artificialmente?<\/p>\n
Quem recomenda realmente utilizou aquilo que anuncia?<\/p>\n
Essas perguntas representam uma forma de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Mas elas n\u00e3o substituem a responsabilidade das empresas.<\/p>\n
O dever de informar corretamente continua sendo do fornecedor.<\/p>\n
A boa-f\u00e9 objetiva exige transpar\u00eancia.<\/p>\n
A publicidade n\u00e3o pode explorar a vulnerabilidade do consumidor, especialmente de crian\u00e7as, idosos ou pessoas em situa\u00e7\u00e3o de fragilidade.<\/p>\n
Quando a comunica\u00e7\u00e3o perde o compromisso com a verdade, n\u00e3o \u00e9 apenas um contrato que se rompe.<\/p>\n
\u00c9 a confian\u00e7a que sustenta todo o mercado.<\/p>\n
Empresas s\u00e9rias compreendem que credibilidade n\u00e3o se constr\u00f3i com slogans.<\/p>\n
Constr\u00f3i-se com coer\u00eancia entre aquilo que se promete e aquilo que efetivamente se entrega.<\/p>\n
No fim, o consumidor talvez deva lembrar de uma regra simples.<\/p>\n
Quanto mais extraordin\u00e1ria parecer uma promessa, maior deve ser o cuidado antes de acreditar nela.<\/p>\n
Porque a melhor publicidade continua sendo aquela que n\u00e3o precisa convencer depois da compra.<\/p>\n
Ela apenas confirma aquilo que j\u00e1 havia prometido.<\/p>\n
E em um mercado cada vez mais competitivo, a verdade continuar\u00e1 sendo o diferencial que nenhuma campanha publicit\u00e1ria conseguir\u00e1 substituir.<\/p>\n
\u201cMini curr\u00edculo\u201d<\/p>\n
Dra. Ana Igansi, formada h\u00e1 30 anos. Especialista em Direito do Consumidor, Tribut\u00e1rio e Auditoria Fiscal. Com v\u00e1rias especializa\u00e7\u00f5es em cursos do Brasil e exterior, em especial Negocia\u00e7\u00e3o em Harvard. Autora de livros, que \u00e9 um dos seus hobbies, al\u00e9m de artigos jur\u00eddicos e mini e-books disponibilizados em seu site e blog – www.igansiadvocacia.adv.br, 51.99121.4740, anaigansi@hotmail.com. <\/p>\n
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