Por Dra. Ana Igansi<\/p>\n
@anaIgansiadvocacia<\/p>\n
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A Confian\u00e7a Tem Pre\u00e7o: O Que Acontece Quando a Etiqueta N\u00e3o Corresponde ao Caixa?<\/p>\n
Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Voc\u00ea caminha pelos corredores de um supermercado.<\/p>\n
Escolhe um produto porque a etiqueta informa um pre\u00e7o atrativo.<\/p>\n
Coloca-o no carrinho.<\/p>\n
Segue fazendo suas compras.<\/p>\n
Somente ao chegar ao caixa descobre que o valor cobrado \u00e9 superior ao anunciado na prateleira.<\/p>\n
A diferen\u00e7a pode parecer pequena.<\/p>\n
Alguns centavos.<\/p>\n
Poucos reais.<\/p>\n
Mas a verdadeira quest\u00e3o nunca foi apenas financeira.<\/p>\n
Ela diz respeito \u00e0 confian\u00e7a.<\/p>\n
Toda rela\u00e7\u00e3o de consumo nasce de uma expectativa.<\/p>\n
Antes mesmo da compra existir, o consumidor toma decis\u00f5es com base nas informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo estabelecimento.<\/p>\n
O pre\u00e7o exposto n\u00e3o \u00e9 um detalhe.<\/p>\n
\u00c9 um convite para contratar.<\/p>\n
\u00c9 uma informa\u00e7\u00e3o essencial.<\/p>\n
\u00c9 um compromisso assumido perante quem pretende adquirir aquele produto.<\/p>\n
Quando existe diverg\u00eancia entre a etiqueta e o valor registrado no caixa, rompe-se algo muito maior do que uma simples oferta.<\/p>\n
Rompe-se a confian\u00e7a que sustenta toda rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n
O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor foi constru\u00eddo exatamente para proteger esse equil\u00edbrio.<\/p>\n
A legisla\u00e7\u00e3o brasileira assegura ao consumidor o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o clara, correta, precisa e ostensiva.<\/p>\n
O pre\u00e7o n\u00e3o pode gerar d\u00favidas.<\/p>\n
N\u00e3o pode induzir ao erro.<\/p>\n
N\u00e3o pode surpreender quem compra.<\/p>\n
Quando o fornecedor exp\u00f5e determinado valor ao p\u00fablico, cria uma leg\u00edtima expectativa de que aquela informa\u00e7\u00e3o corresponde \u00e0 realidade da oferta.<\/p>\n
N\u00e3o se trata apenas de organiza\u00e7\u00e3o do estabelecimento.<\/p>\n
Trata-se de boa-f\u00e9.<\/p>\n
E boa-f\u00e9 significa agir com lealdade, transpar\u00eancia e respeito.<\/p>\n
Por isso, em muitas situa\u00e7\u00f5es, o consumidor tem o direito de exigir que prevale\u00e7a o pre\u00e7o anunciado, especialmente quando a diverg\u00eancia decorre de erro na precifica\u00e7\u00e3o ou da falta de atualiza\u00e7\u00e3o das etiquetas.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 o consumidor quem deve suportar as consequ\u00eancias da desorganiza\u00e7\u00e3o interna do fornecedor.<\/p>\n
A responsabilidade pela correta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 de quem coloca o produto \u00e0 venda.<\/p>\n
Entretanto, essa reflex\u00e3o vai al\u00e9m do aspecto jur\u00eddico.<\/p>\n
Vivemos em uma sociedade em que a velocidade muitas vezes supera o cuidado.<\/p>\n
Promo\u00e7\u00f5es mudam diariamente.<\/p>\n
Pre\u00e7os s\u00e3o alterados em poucos minutos.<\/p>\n
Sistemas eletr\u00f4nicos substituem etiquetas de papel.<\/p>\n
Mas nenhuma inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica elimina um dever que permanece inalterado:<\/p>\n
respeitar a confian\u00e7a do consumidor.<\/p>\n
Empresas comprometidas com a excel\u00eancia n\u00e3o enxergam a informa\u00e7\u00e3o como mera obriga\u00e7\u00e3o legal.<\/p>\n
Enxergam-na como patrim\u00f4nio institucional.<\/p>\n
Porque confian\u00e7a leva anos para ser constru\u00edda.<\/p>\n
Mas basta uma informa\u00e7\u00e3o incorreta para come\u00e7ar a ser perdida.<\/p>\n
Ao consumidor cabe tamb\u00e9m um papel importante.<\/p>\n
Observar.<\/p>\n
Comparar.<\/p>\n
Conferir.<\/p>\n
Questionar sempre que perceber diverg\u00eancias.<\/p>\n
Guardar registros quando necess\u00e1rio.<\/p>\n
Conhecer seus direitos n\u00e3o significa estimular conflitos.<\/p>\n
Significa fortalecer rela\u00e7\u00f5es comerciais mais equilibradas e transparentes.<\/p>\n
No fim, talvez a maior li\u00e7\u00e3o seja esta: O pre\u00e7o estampado na prateleira representa muito mais do que um n\u00famero.<\/p>\n
Ele representa a palavra do fornecedor.<\/p>\n
E mercados verdadeiramente confi\u00e1veis n\u00e3o s\u00e3o aqueles que apenas vendem produtos.<\/p>\n
S\u00e3o aqueles que honram a confian\u00e7a de quem decidiu comprar.<\/p>\n
Porque o valor de uma empresa n\u00e3o est\u00e1 apenas no que ela comercializa.<\/p>\n
Est\u00e1, sobretudo, na credibilidade que inspira em cada informa\u00e7\u00e3o que oferece ao consumidor.<\/p>\n
\u201cMini curr\u00edculo\u201d<\/p>\n
Dra. Ana Igansi, formada h\u00e1 30 anos. Especialista em Direito do Consumidor, Tribut\u00e1rio e Auditoria Fiscal. Com v\u00e1rias especializa\u00e7\u00f5es em cursos do Brasil e exterior, em especial Negocia\u00e7\u00e3o em Harvard. Autora de livros, que \u00e9 um dos seus hobbies, al\u00e9m de artigos jur\u00eddicos e mini e-books disponibilizados em seu site e blog – www.igansiadvocacia.adv.br, 51.99121.4740, anaigansi@hotmail.com. <\/p>\n
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