Por Dra. Ana Igansi<\/p>\n
@anaigansiadvocacia<\/p>\n
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Quando Procurar o PROCON? Muito Antes do Que Voc\u00ea Imagina.<\/p>\n
Uma das d\u00favidas mais frequentes dos consumidores \u00e9 bastante simples: “Em que momento devo procurar o PROCON?”<\/p>\n
A resposta tamb\u00e9m \u00e9 simples: quando seus direitos forem desrespeitados e a tentativa de solu\u00e7\u00e3o direta com o fornecedor n\u00e3o produzir resultado satisfat\u00f3rio.<\/p>\n
Muitas pessoas acreditam que o PROCON existe apenas para grandes conflitos ou processos complexos. N\u00e3o \u00e9 verdade.<\/p>\n
O PROCON atua como um importante \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor, buscando solucionar conflitos de forma administrativa, r\u00e1pida e, muitas vezes, evitando que o problema precise chegar ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n
Voc\u00ea pode procurar o PROCON quando houver cobran\u00e7a indevida, publicidade enganosa, descumprimento de oferta, negativa injustificada de garantia, produtos com defeito, atraso na entrega, cancelamento irregular de servi\u00e7os, cl\u00e1usulas abusivas, problemas com telefonia, bancos, planos de sa\u00fade, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, companhias a\u00e9reas e in\u00fameras outras situa\u00e7\u00f5es que envolvam rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n
Antes disso, por\u00e9m, \u00e9 recomend\u00e1vel tentar resolver a quest\u00e3o diretamente com a empresa, guardando protocolos de atendimento, e-mails, mensagens, notas fiscais e qualquer documento que demonstre a tentativa de solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel.<\/p>\n
Essas informa\u00e7\u00f5es fortalecem a reclama\u00e7\u00e3o e facilitam a atua\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
Entretanto, \u00e9 importante compreender que o PROCON n\u00e3o substitui o Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n
Em algumas situa\u00e7\u00f5es, especialmente quando houver danos materiais ou morais mais relevantes, poder\u00e1 ser necess\u00e1rio buscar tamb\u00e9m a tutela judicial para assegurar a repara\u00e7\u00e3o integral dos preju\u00edzos.<\/p>\n
Conhecer o momento certo de procurar o PROCON \u00e9 exercer cidadania.<\/p>\n
O consumidor bem informado n\u00e3o busca o conflito.<\/p>\n
Busca o respeito.<\/p>\n
E empresas comprometidas com a transpar\u00eancia tamb\u00e9m se fortalecem quando solucionam os problemas de forma \u00e9tica e respons\u00e1vel.<\/p>\n
O di\u00e1logo deve ser sempre o primeiro caminho. Mas quando ele falha, a prote\u00e7\u00e3o do consumidor n\u00e3o termina. Ela come\u00e7a.<\/p>\n
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\u201cMini curr\u00edculo\u201d<\/p>\n
Dra. Ana Igansi, formada h\u00e1 30 anos. Especialista em Direito do Consumidor, Tribut\u00e1rio e Auditoria Fiscal. Com v\u00e1rias especializa\u00e7\u00f5es em cursos do Brasil e exterior, em especial Negocia\u00e7\u00e3o em Harvard. Autora de livros, que \u00e9 um dos seus hobbies, al\u00e9m de artigos jur\u00eddicos e mini e-books disponibilizados em seu site e blog – www.igansiadvocacia.adv.br, 51.99121.4740, anaigansi@hotmail.com. <\/p>\n
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