Por Dra. Ana Igansi<\/p>\n
@anaIgansiadvocacia<\/p>\n
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Uma d\u00favida bastante atual chegou \u00e0 nossa coluna: “Fiz um pagamento por PIX utilizando o QR Code apresentado pelo estabelecimento. Somente depois percebi que o valor era maior do que o correto. Como devo agir?”<\/p>\n
Antes de tudo, \u00e9 importante manter a calma.<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 comunicar imediatamente o estabelecimento e solicitar a confer\u00eancia da venda. Em muitos casos, a diferen\u00e7a decorre de um erro operacional e pode ser resolvida de forma r\u00e1pida, mediante o estorno do valor pago a maior.<\/p>\n
Por isso, guarde sempre o comprovante do PIX, a nota fiscal, fotografias da oferta, da etiqueta de pre\u00e7o, do QR Code, se poss\u00edvel, e qualquer conversa mantida com o fornecedor.<\/p>\n
Essas provas s\u00e3o fundamentais para demonstrar o ocorrido.<\/p>\n
Se o estabelecimento reconhecer o equ\u00edvoco, o valor pago a maior deve ser devolvido ao consumidor.<\/p>\n
Caso a empresa se recuse a solucionar o problema ou apresente justificativas incompat\u00edveis com a realidade, o consumidor poder\u00e1 registrar reclama\u00e7\u00e3o junto ao PROCON e, conforme o caso, buscar a repara\u00e7\u00e3o de seus direitos pela via judicial.<\/p>\n
O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor assegura o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o clara, \u00e0 boa-f\u00e9 nas rela\u00e7\u00f5es de consumo e \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o de valores cobrados ou recebidos indevidamente quando houver fundamento legal.<\/p>\n
A tecnologia tornou os pagamentos mais r\u00e1pidos e seguros.<\/p>\n
Mas essa rapidez tamb\u00e9m exige aten\u00e7\u00e3o redobrada.<\/p>\n
Antes de confirmar qualquer PIX, vale a pena conferir cuidadosamente o nome do recebedor e, principalmente, o valor informado na tela do aplicativo.<\/p>\n
Levar poucos segundos para essa confer\u00eancia pode evitar muitos transtornos.<\/p>\n
O consumidor n\u00e3o pode ser prejudicado por erros de cobran\u00e7a.<\/p>\n
Da mesma forma, empresas comprometidas com a transpar\u00eancia devem corrigir prontamente qualquer equ\u00edvoco, fortalecendo a confian\u00e7a que sustenta toda rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n
A tecnologia facilita o pagamento. Mas a confian\u00e7a continua sendo o verdadeiro valor de qualquer compra.<\/p>\n
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\u201cMini curr\u00edculo\u201d<\/p>\n
Dra. Ana Igansi, formada h\u00e1 30 anos. Especialista em Direito do Consumidor, Tribut\u00e1rio e Auditoria Fiscal. Com v\u00e1rias especializa\u00e7\u00f5es em cursos do Brasil e exterior, em especial Negocia\u00e7\u00e3o em Harvard. Autora de livros, que \u00e9 um dos seus hobbies, al\u00e9m de artigos jur\u00eddicos e mini e-books disponibilizados em seu site e blog – www.igansiadvocacia.adv.br, 51.99121.4740, anaigansi@hotmail.com. <\/p>\n
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