Por Larissa Demarchi Ribeiro<\/p>\n
Instagram: @larissa_demarchi.adv<\/p>\n
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\u201cJ\u00e1 expliquei isso v\u00e1rias vezes.\u201d \u201cNingu\u00e9m assume a responsabilidade.\u201d \u201cCada funcion\u00e1rio faz de um jeito.\u201d \u201cSe eu n\u00e3o estiver na empresa, as coisas n\u00e3o funcionam.\u201d<\/p>\n
Frases como essas fazem parte da rotina de muitos empres\u00e1rios. Quando os problemas come\u00e7am a se repetir, a primeira conclus\u00e3o costuma ser quase autom\u00e1tica: o funcion\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 fazendo o que deveria.<\/p>\n
Mas h\u00e1 uma pergunta que precisa vir antes: A empresa deixou claro o que deveria ser feito?<\/p>\n
Essa diferen\u00e7a parece pequena, mas diz muito sobre a forma como uma empresa administra pessoas.<\/p>\n
Em muitos neg\u00f3cios, especialmente naqueles que cresceram rapidamente, as regras e os processos foram sendo constru\u00eddos de maneira informal. O funcion\u00e1rio mais antigo ensina o mais novo, o gestor explica verbalmente o que precisa ser feito e boa parte das decis\u00f5es depende diretamente do propriet\u00e1rio.<\/p>\n
Enquanto a equipe \u00e9 pequena, o modelo pode at\u00e9 funcionar. O problema aparece quando a empresa cresce, as pessoas mudam e situa\u00e7\u00f5es que antes eram resolvidas em uma conversa come\u00e7am a se repetir.<\/p>\n
\u00c9 nesse momento que surgem conflitos sobre responsabilidades, cobran\u00e7as e at\u00e9 medidas disciplinares.<\/p>\n
Afinal, quem deveria fazer isso?<\/p>\n
Imagine que um cliente fa\u00e7a uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Um funcion\u00e1rio entende que deve comunicar imediatamente o supervisor. Outro prefere tentar resolver sozinho. Um terceiro simplesmente encaminha o problema para outro setor.<\/p>\n
Quem agiu corretamente? Se a empresa nunca estabeleceu um procedimento, talvez n\u00e3o exista uma resposta objetiva.<\/p>\n
O mesmo acontece com as fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Registrar algu\u00e9m como auxiliar administrativo, vendedor, recepcionista ou supervisor n\u00e3o significa, por si s\u00f3, que estejam claramente definidos os limites daquele cargo.<\/p>\n
Quais s\u00e3o suas responsabilidades? O que pode decidir sozinho? Quando deve procurar um superior? Quem assume determinada tarefa na aus\u00eancia de outro funcion\u00e1rio?<\/p>\n
\u00c9 justamente nesse ponto que a descri\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es deixa de ser apenas um documento de RH e passa a ser uma ferramenta de gest\u00e3o.<\/p>\n
Ela organiza responsabilidades e ajuda empregado e empregador a saberem o que se espera de cada cargo.<\/p>\n
Quando cada funcion\u00e1rio cria o pr\u00f3prio jeito de trabalhar<\/p>\n
Outro sinal de alerta aparece quando a mesma atividade \u00e9 realizada de maneiras diferentes dentro da empresa.<\/p>\n
Um funcion\u00e1rio registra todas as ocorr\u00eancias. Outro resolve verbalmente.<\/p>\n
Um confere determinado documento antes de envi\u00e1-lo. Outro n\u00e3o.<\/p>\n
Um pede autoriza\u00e7\u00e3o antes de tomar determinada decis\u00e3o. Outro entende que possui autonomia.<\/p>\n
Com o passar do tempo, a empresa deixa de ter um processo e passa a ter v\u00e1rios \u2014 um para cada funcion\u00e1rio.<\/p>\n
Os procedimentos internos existem justamente para reduzir esse tipo de improviso. Eles estabelecem como atividades relevantes devem ser executadas e ajudam a preservar o conhecimento da empresa, inclusive quando h\u00e1 troca de funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Afinal, se determinado processo existe apenas na mem\u00f3ria de quem o executa, quando essa pessoa sai, parte do conhecimento da empresa sai junto com ela.<\/p>\n
E as regras de comportamento?<\/p>\n
H\u00e1 ainda outro grupo de problemas bastante conhecido pelos departamentos de RH.<\/p>\n
Uso excessivo de celular. Atrasos. Uniforme. Redes sociais. Sigilo de informa\u00e7\u00f5es. Uso de equipamentos da empresa. Comunica\u00e7\u00e3o entre funcion\u00e1rios e superiores. Seguran\u00e7a. Condutas inadequadas no ambiente de trabalho.<\/p>\n
Muitas empresas cobram esses comportamentos diariamente, mas nunca organizaram suas regras de maneira clara.<\/p>\n
\u00c9 a\u00ed que entra o Regimento Interno.<\/p>\n
O documento estabelece as normas de funcionamento e conviv\u00eancia dentro da empresa e cria uma refer\u00eancia comum para funcion\u00e1rios e gestores.<\/p>\n
Isso tamb\u00e9m evita uma situa\u00e7\u00e3o bastante problem\u00e1tica: cada l\u00edder aplicar uma regra diferente.<\/p>\n
O que \u00e9 permitido em um setor n\u00e3o deveria ser proibido em outro simplesmente porque os gestores pensam de maneiras diferentes, quando todos est\u00e3o submetidos \u00e0s mesmas normas internas.<\/p>\n
Ter documento n\u00e3o basta<\/p>\n
Existe, por\u00e9m, um erro no caminho inverso: acreditar que basta criar documentos.<\/p>\n
Uma descri\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es guardada em uma pasta n\u00e3o organiza uma equipe.<\/p>\n
Um procedimento que ningu\u00e9m conhece n\u00e3o padroniza atividade alguma.<\/p>\n
E um Regimento Interno que o funcion\u00e1rio nunca recebeu dificilmente cumprir\u00e1 seu papel.<\/p>\n
A formaliza\u00e7\u00e3o precisa vir acompanhada de comunica\u00e7\u00e3o, treinamento e, principalmente, coer\u00eancia na aplica\u00e7\u00e3o das regras.<\/p>\n
O funcion\u00e1rio precisa saber o que a empresa espera dele. E a lideran\u00e7a precisa saber o que pode \u2014 e o que deve \u2014 cobrar.<\/p>\n
O problema na maioria das vezes est\u00e1 na gest\u00e3o<\/p>\n
\u00c9 claro que existem funcion\u00e1rios com problemas de desempenho, comportamento ou comprometimento.<\/p>\n
Mas atribuir toda dificuldade \u00e0 equipe pode impedir o empres\u00e1rio de perceber falhas na pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Quando as fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o definidas, os procedimentos n\u00e3o est\u00e3o documentados e as regras mudam conforme quem est\u00e1 comandando, o conflito deixa de ser uma exce\u00e7\u00e3o e passa a fazer parte da rotina.<\/p>\n
Por isso, antes de concluir que precisa trocar uma pessoa, talvez seja necess\u00e1rio olhar para a estrutura em que ela trabalha.<\/p>\n
Descri\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es define responsabilidades. Procedimentos estabelecem como o trabalho deve ser executado. Regimento Interno organiza as regras da empresa.<\/p>\n
No fim, uma pergunta simples pode revelar muito sobre a gest\u00e3o:<\/p>\n
O problema \u00e9 realmente o funcion\u00e1rio ou ele est\u00e1 tentando trabalhar dentro de uma empresa que nunca deixou claras as pr\u00f3prias regras?<\/p>\n
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Mini curr\u00edculo<\/p>\n
Larissa Demarchi Ribeiro \u00e9 advogada, inscrita na OAB\/SP n\u00ba 296.477, especialista em Direito do Trabalho Empresarial, com atua\u00e7\u00e3o consultiva, preventiva e contenciosa. Auxilia empresas na gest\u00e3o de riscos jur\u00eddicos, implementa\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas preventivas e fortalecimento da seguran\u00e7a jur\u00eddica nas rela\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n
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