Por Jo\u00e3o Fernando Silva<\/p>\n
Muita gente ainda acredita na velha hist\u00f3ria de que o governo imprime dinheiro para pagar as contas, mas a grande verdade \u00e9 que o governo n\u00e3o imprime dinheiro, ele imprime d\u00edvida. E quando o Estado emite t\u00edtulos e expande o endividamento p\u00fablico para custear a m\u00e1quina, algu\u00e9m precisa pagar essa conta. Mais cedo ou mais tarde, esse movimento acelera um fen\u00f4meno que ganhou for\u00e7a na pandemia nos Estados Unidos e hoje se aplica perfeitamente ao Brasil, que \u00e9 a teoria da economia em k.<\/p>\n
A economia em k descreve uma recupera\u00e7\u00e3o e um crescimento em formatos opostos, simbolizados pelas duas pernas da letra. No bra\u00e7o superior do k est\u00e3o as pessoas e empresas que possuem ativos, investidores com patrim\u00f4nio em im\u00f3veis, a\u00e7\u00f5es, empresas e renda fixa, que se beneficiam da infla\u00e7\u00e3o e da concentra\u00e7\u00e3o de capital, ganhando cada vez mais poder de compra. No bra\u00e7o inferior est\u00e1 o trabalhador sem capacidade de poupan\u00e7a, que v\u00ea o seu poder aquisitivo ser corro\u00eddo diariamente pelo custo de vida alto e pela infla\u00e7\u00e3o. Nessa din\u00e2mica, a classe m\u00e9dia, que ficava no centro, est\u00e1 praticamente desaparecendo, criando uma polariza\u00e7\u00e3o brutal na sociedade.<\/p>\n
Mesmo quando o governo realiza medidas de redistribui\u00e7\u00e3o de renda, o capital da base n\u00e3o se acumula. A popula\u00e7\u00e3o de menor renda gasta o recurso imediatamente em itens b\u00e1sicos de consumo (roupas, celulares e servi\u00e7os), e esse dinheiro sai rapidamente da base e retorna para a m\u00e3o das grandes empresas e detentores de capital. Esse mesmo fen\u00f4meno acontece dentro do mercado corporativo e entre os profissionais de vendas. De um lado est\u00e3o os representantes e neg\u00f3cios est\u00e1ticos, sem desenvolvimento, dependentes de indica\u00e7\u00e3o passiva ou do fluxo de loja f\u00edsica. Do outro lado est\u00e3o as estruturas preparadas, que acumulam capital intelectual, tecnologia, autoridade e intelig\u00eancia de dados, expandindo continuamente e concentrando as melhores oportunidades e marcas.<\/p>\n
No nosso neg\u00f3cio, enfrentar esse cen\u00e1rio exige uma mudan\u00e7a profunda de atitude. Quando nos deparamos com problemas com clientes ou na gest\u00e3o, a tend\u00eancia natural \u00e9 agir no impulso ou no modo de paralisia, fazendo coisas paliativas e empurrando a sujeira para debaixo do tapete.<\/p>\n
Hoje, a aten\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o ativo mais valioso do mercado. Antigamente, as grandes marcas tinham o cliente garantido apenas pelo peso do nome, mas isso acabou. Marca isolada n\u00e3o basta mais; voc\u00ea precisa ter entrega, produto, servi\u00e7o e capacidade real de resolver a dor do cliente, ou seja, mais ativos para oferecer. Enquanto milhares de empresas pedem recupera\u00e7\u00e3o judicial no pa\u00eds, existe uma parcela menor de neg\u00f3cios faturando mais do que nunca, porque entendeu a urg\u00eancia da adapta\u00e7\u00e3o. Lojistas tradicionais que abrem a loja \u00e0s nove da manh\u00e3, tomam caf\u00e9 e esperam o cliente entrar est\u00e3o perdendo espa\u00e7o para quem atua com presen\u00e7a digital e vendas ativas de forma ininterrupta.<\/p>\n
O ac\u00famulo de conhecimento, autoridade e presen\u00e7a gera um ciclo cont\u00ednuo de resultados. Para acompanhar esse ritmo, o profissional precisa ser completo: entender de comportamento humano, usar a tecnologia a seu favor e investir em relacionamento cont\u00ednuo. Criar comunidades de conte\u00fado, escutar o cliente com aten\u00e7\u00e3o e resgatar contatos inativos s\u00e3o a\u00e7\u00f5es simples que geram um capital relacional gigantesco. A economia em k n\u00e3o vai esperar ningu\u00e9m se adaptar, e cabe a cada um decidir em qual perna dessa letra quer construir o seu futuro.<\/p>\n
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