Por Elizabeth Biuna
Essa pergunta parece simples de responder ao primeiro momento, mas vamos analisar de uma forma mais profunda e entender a importâncias desses dois protagonistas.
Imagine que você está em uma sala de reuniões, onde uma nova empresa nascendo. O “Brainstorming” já aconteceu, o público dessa marca já foi estudado, criou toda missão, visão e valores, a parte de legislação, operacional e administrativo já foram organizados e estão decidindo o visual, o conceito, o padrão de cores e layout da marca, precisamente falando o manual de identidade (documento muito importante que falarei em uma próxima coluna).
Tudo deve ser pensando de uma forma mercadológica, cada detalhe daquela marca é pensado de forma técnica e profissional. Todos os criativos: Design Gráfico, UX design, Gestor de Marketing, a agência de Publicidade, o CEO que se encontra ali, não chegam com os dados criados apenas em sua mente, é feito um estudo, uma pesquisa com embasamento para que essa marca atinja os resultados em sua venda através da atração, tudo deve ter harmonia visual, mas também possuir funcionalidade.
Percebeu o trabalho que dá construir sua marca? Esse processo pode levar dias, meses e até anos, pois existem marcas que de tempos em tempos mudam o logotipo, mudam padrão de arte, mudam papelaria, muda o aplicativo, o serviço.
Agora imagina uma marca que tem toda essa preocupação e investe muito financeiramente, perder sua reputação em 5 segundos, com o comentário de um cliente na internet?
Percebe-se o peso da opinião de um cliente de produto ou usuário de um serviço. A comunicação entre eles, o retorno do consumo é muito rápido. As empresas finalmente entenderam que os consumidores são o protagonista do produto/serviço. São as opiniões deles que importam, tudo que for vender precisas ser pensado neles. São eles que vão comprar, são eles que devem ser o foco.
O que o profissional da criação da marca deve entender, é que não adianta construir coisas inovadoras ou bonitas se o usuário não vai entender, não vai gostar e não vai comprar.
Cabe ao profissional de marketing colocar as metas de vendas, baseadas em metodologias modernas de trabalho, que agilizem tempo e ideias para fornecer o melhor que a empresa pode para clientes extremamente exigentes.
O que uma empresa nova deve entender é que quando a empresa também é protagonista nesse cenário descrito acima, ela não pensa só em venda, pensa em bem estar de funcionários, para que eles consigam entregar melhores ideias e se tornarem melhores profissionais, crescendo junto com a empresa.
