Por Henrique Couto
Muitos empresários pensam que a grande transformações das Empresas esta na mudança dos Processos internos e na aquisição de novas tecnologias. Sim isso é verdade, porém a grande mudança das Empresas está verdadeiramente nas Pessoas.
Digo isso pois muitos empresários ainda cuidam do seu negócio com esse olhar com ênfase em tecnologia e processos, e deixam as pessoas num segundo ou terceiro plano. Essa é uma manobra arriscada.
Do que adianta ter tecnologia de ponta e processos ajustados se as pessoas da sua empresa não estiverem preparadas para usar essa tecnologia e esses processos? E de que adianta todo esse investimento, se as pessoas não entenderem qual o resultado esperado? E o mais importante do que tudo isso adianta se seu cliente não perceber as mudanças que você vem fazendo na sua Empresa?
Sempre pense na etapa Pessoas, e considere a etapa Treinamento como algo importante e prioritário, porque o resultado final precisa ser visto e entendido pelos seus Clientes. Nenhuma mudança tem valor se não for percebida pelo seu Cliente. E elas somente serão se seu time estiver treinado, orientado e dentro dos projetos.
Depois da pandemia, os clientes estão mais exigentes, mais inteligentes, mais informados e mais humanos, e a internet foi uma ferramenta disponível a todos durante a pandemia, porém essa mudança de comportamento ela exige mais preparação dos empresários na condução e gestão da sua empresa. Não temos mais tempo para empresas que não planejam suas ações, não treinam e respeitam seus funcionários e que não pensam verdadeiramente no seu Cliente.
As pessoas percebem as empresas pelas pessoas que as atendem seja numa loja, seja de forma virtual, a maneira como são atendidas diz muito do DNA daquela empresa.
Qual a sua marca de atendimento?
Você tem um planejamento em execução?
Você tem acompanhado de perto esse plano?
Tem monitorado os indicadores de Satisfação do Cliente?
Tem indicadores de performance internos?
Tudo isso precisa ser pensado, criado e executado.
Não confie na sorte e nos sentimentos, a palavra da vez é planejar, executar, controlar e monitorar as ações internas e externas, sempre atento aos impactos nos seus Clientes.
Contrate um Consultor Empresarial, sério, responsável, e dê início aos trabalhos. Esse investimento é o maior responsável pelo crescimento sustentável do seu negócio.
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Sucesso a todos!
