Por Henrique Couto
Em minha atuação como Consultor, tenho encontrado diversas pessoas que se tornaram empresários e que tem tido grandes dificuldades em conduzir seu negócio. E as dificuldades se concentram em três temas:
1. Planejamento
2. Atendimento
3. Gestão das Pessoas
Os demais temas, eles conseguem resolver, cuidam razoavelmente bem do financeiro, do contábil, do marketing e do comercial. Porém os três temas acima, que envolvem pessoas são os mais difíceis para esses empresários atuarem.
Quando falamos de Planejamento, as pessoas dizem: Como se Planejar? Não sei me planejar. Planejamento é um tema super importante, e deve ser levado a sério pelos empresários, pois nasce dele uma infinidade de oportunidades de melhorias na empresa, tanto de processos, como de outros temas, inclusive financeiro. E tudo começa com um caderno e uma caneta, escreva suas ações da semana, crie uma agenda empresarial para seu dia, e cumpra tudo o que for escrito, depois disso sentirá a necessidade de ter uma agenda semanal, e em seguida mensal. Começando com essas ações você irá ver e sentir outras necessidades de organização, cobrando inclusive do seu time. Não esqueça um caderno e uma caneta, resolvem muita coisa, e já é um bom começo.
Quando falamos de Atendimento, estamos falando de atender pessoas, estamos falando de tratar problemas, reclamações e temas críticos, porém todos possíveis de serem tratados, se a empresa levar seus Clientes a sério. Você que é empresário precisa ser exemplo para sua empresa mostrando a todos o foco e o DNA em atender e garantir a satisfação dos seus Clientes. Esse deve ser o foco do empresário quando o tema é atendimento.
E quando falamos de Gestão das Pessoas? Devemos lembrar que pessoas precisam ser ouvidas, compreendidas, orientadas, treinadas e também monitoradas, porém o grande segredo aqui é ter na empresa junto com você que é empresário, pessoas que tenham perfil para cuidar das pessoas, para liderar pessoas com disciplina, carisma e criando um ambiente motivador, e voltado para o aprendizado constante. Além disso, é preciso ter alguém especialista em temas de recursos humanos, para criar ferramentas de acompanhamento, e avaliação de desempenho que ajudem a empresa a atingir seus objetivos estratégicos. Desenvolver as pessoas, torna a empresa socialmente responsável, e além disso, fará com que você tenha pessoas fieis e leais ao seu projeto.
Estou à disposição de todos para juntos aprofundarmos esse aprendizado sobre os temas apresentados aqui hoje.
Boa sorte a todos.
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Sucesso a todos!
